UN PERIODISTA NUNCA ES AMIGO DE NADIE
Conferencia de Gustavo Gómez. ¿Cómo proyectar las comunicaciones y el modelo de
servicio de Estado pensando en la ciudadanía?. Resumido: oiga, piense en los
ciudadanos.
Su
conferencia planteó inicialmente la importancia de saber comunicarse; la
necesidad de que los servidores públicos sean público informado, y abordó temas
sobre el ejercicio profesional del periodismo relacionados con su rutina
informativa y las redes sociales para tratar de armonizarlo con el tema de
servicio al ciudadano. Respecto
a la primera tesis, Gómez planteó la pregunta: ¿Qué esperan los ciudadanos de
los servidores públicos?, indicando: No solo respuestas para satisfacer su
necesidad inmediata, sino SOLUCIONES y en poco tiempo. Advirtió que los
lenguajes técnicos no son los más recomendables cuando se trata con público y
que los funcionarios deben saber escuchar y tener sentido común, ser más humanos:
“Hay
servidores que hacen un Icfes al ciudadano, para lograr resolver una pregunta o
una inquietud”. A partir
de esa premisa, consideró necesario hablar sobre lo que se conoce como Opinión
Pública y definió lo que NO ES un periodista: No es el jefe de prensa ( pueden
serlo en estudios pero no ejercen periodismo), no es un enemigo gratuito, no es
experto en temas, y no es compinche.’ A lo que añadió: Un
periodista NUNCA es amigo de nadie. No puede serlo porque siempre funciona con
el interés de buscar la verdad. Y no funciona con horarios o con sitios. Todo
el tiempo es periodista. Usted siempre estará hablando con un periodista.
Propuso otro escenario: ¿Qué es para los periodistas un funcionario público? No es
sinónimo de burocracia, o el que ejerce influencias, o administra
ineficientemente. Eso no es cierto. Es quien debe RENDIR CUENTAS a la opinión
pública. En ese ejercicio permanente de rendición de cuentas ahora con
nuevos canales como las redes sociales, Gómez persuadió a los asistentes a que
es necesario conocerlas y saber cómo son: “Twitter es un medio de comunicación de
opinión. No es periodismo. Actúa en caliente. No tiene control, no tiene jefes
de redacción, no tiene el: espérese volvamos a grabar. Para mí, las redes
sociales son un peligro”, dijo.
Volviendo
a la temática del servicio al ciudadano, el periodista, recomendó a los servidores:
- No usar pleonasmos;
- Consultar los diarios para estar informado de lo que está siendo noticia por si acaso el ciudadano plantea una conversación;
- Actuar siempre como si lo estuvieran grabando, siempre;
- No abusar del lenguaje incluyente (eso es un género gramatical y políticamente correcto pero para los ciudadanos es identidad sexual), y no se enredarse.
Atender
público, -que para efectos políticos podrían ser votos-, caben ciertas
recomendaciones. Si, atiéndalo. Dedique por lo menos un día a la semana para
estar con su electorado, verlo, oírlo, conocerlo! Pero si contrata a personas
para que asuman esa tarea, entrénelas para que ojalá no respondan cosas como
las que suelen responder los funcionarios (hoy, servidores públicos) en las
entrevistas a la prensa: No soy el vocero; No tengo esa información; No tengo
nada más que decir; Eso no es posible; Así son las cosas; Usted verá: No me le
comprometo; Esa es información reservada. Todas ellas recomendaciones del
comunicador quien en cada frase, lanzó un titular.
Todas las
entidades tienen oficina de atención al público o de servicio al ciudadano;
para el caso político, su equipo de trabajo es esa oficina, todo el tiempo, desde
que contestan el teléfono hasta cuando toman nota del nombre de su elector. Si
se prepara para campaña, piense en implementar una estrategia que le permita
mantener a sus electores satisfechos con SUS respuestas y SOLUCIONE. No dilate,
no confunda, no subestime a los ciudadanos. Ellos se las saben todas!.
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